FAQ
Retourneren
Stuur jouw pakket retour binnen de termijn van 14 dagen en volg eerst de instructies op de aangeleverde pakbon:
- Zorg ervoor dat de bestaande sticker niet meer op het pakket zit.
- Zorg dat wij kunnen zien wie de afzender is van het pakket. Voeg jouw pakbon toe.
- Plak een A4 met ons retouradres en de afzender op het pakket (Retouradres: Blindeweg 9, 4315 CG Dreischor)
- Breng je retourpakket, naar bijvoorbeeld PostNL, en reken de verzendkosten af.
- Let op! GS by Statement kan niet verantwoordelijk gesteld worden als een retourpakket niet bezorgd is bij GS by Statement of als het pakket kwijt is. Bewaar daarom het bewijs van verzending om aan te tonen dat de geleverde artikelen tijdig zijn teruggestuurd.
Als de track & trace van het retourpakket aangeeft dat het geretourneerde pakket bij ons bezorgd is, zullen wij dit binnen 14 werkdagen verwerken.
Als het retourpakket bij ons verwerkt is, wordt het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen teruggestort op de rekening van de bank- of creditcardmaatschappij, welke is gebruikt tijdens het plaatsen van de originele bestelling.
Het is mogelijk om meerdere bestellingen in één pakket te retourneren. Belangrijk is wel dat de juiste pakbonnen of papieren aan dit pakket worden toegevoegd. Hierbij moet de volgende informatie per bestelling aanwezig zijn:
- Ordernummer
- Productcodes van de items die je retourneert
- De reden van retour
Zodra wij jouw retouren ontvangen hebben, ontvang je een retourbevestiging per bestelling.
Het komt helaas wel eens voor dat er een bestelling beschadigd raakt. Als klant kun je hier natuurlijk niets aan doen. In dat geval vragen wij je aan om direct contact op te nemen via de mail naar info@gsbystatement.com. Het is handig om foto’s mee te sturen van de klacht. Wij nemen jouw bericht zo snel mogelijk in behandeling en wij zoeken samen met jou naar de beste oplossing.
De items die je wilt retourneren dienen ongedragen te zijn en alle tags dienen nog aan het artikel bevestigd te zijn. Het item bevat geen gebruikssporen of overige vlekken.
Let op! Wanneer een artikel niet voldoet aan onze retourvoorwaarden, kun je deze helaas niet retourneren. Onze retourverwerking stelt aan de hand van diverse toetsingen vast of een retour gestuurd artikel voldoet aan de voorwaarden. Voldoet jouw retour niet aan de voorwaarden, dan kunnen we deze niet verwerken en niet overgaan tot terugbetaling.
In dit geval is het belangrijk om een papier bij jouw retourpakket te doen met daarop de volgende informatie:
- Ordernummer
- Productcodes van de items die je retourneert
- De reden van retour
Je hebt het recht om uw bestelling te herroepen en retour te sturen binnen onze retourtermijn van 14 dagen.
Het is helaas niet mogelijk om items om te ruilen voor een andere maat of een ander item.
Wil je toch graag een andere maat of ander item ontvangen, dan raden we je aan om jouw aankoop te retourneren. Wanneer je retour voldoet aan de retourvoorwaarden, zullen we overgaan tot terugbetaling van het aankoopbedrag. Je kunt voor het item dat jij wilt ontvangen zelf een nieuwe bestelling plaatsen.
Nee, gepersonaliseerde items kunnen niet geretourneerd worden. Wij adviseren daarom om voor het aanschaffen van jouw aankoop goed de maattabel te checken.
Het gebruikte saldo wordt in geval van een retour teruggestort op de Giftcard. Wij raden daarom aan de Giftcard te bewaren tot je zeker weet dat je aankoop definitief is.
Ja, SALE-items kunnen geretourneerd worden, onder dezelfde voorwaarden.
Ja, de kosten van het retourneren van goederen naar GS by statement zijn voor de consument.
Bezorging
We streven ernaar je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Binnen Nederland is de geschatte levertijd 1 tot 3 (werk)dagen.
Het kan helaas voorkomen dat er iets is misgegaan tijdens het verwerken van jouw bestelling. In dat geval vragen we je om direct, telefonisch of per mail, contact met ons op te nemen. Wij zullen jouw bericht zo snel mogelijk in behandeling nemen en samen met jou een geschikte oplossing bedenken.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Bestellen
Je kunt bij ons een pre-order doen, wanneer je een gepersonaliseerde hoodie samenstelt.
Wij doen ons best om uitverkochte items zo snel mogelijk aan te vullen. Je kan je emailadres invoeren door op het envelopje naast de gewenste maat te klikken. Zo blijf je op de hoogte zodra dit product weer leverbaar is.
Het kan voorkomen dat er een (type)fout is gemaakt bij het invoeren van jouw emailadres of dat de bevestigingsemail in jouw spam terecht is gekomen.
Nadat u een order geplaatst heeft word je doorverwezen naar de bevestigingspagina. In dit geval kan je er zeker van zijn dat je bestelling goed is doorgekomen en wij jouw bestelling momenteel aan het inpakken zijn.
Nadat jij jouw bestelling hebt afgerond, wordt deze zo snel mogelijk in orde gemaakt voor verzending. Aangezien jouw bestelling al te ver in het verzendproces zit, is het helaas niet meer mogelijk om jouw bestelling te
wijzigen of annuleren. Indien je jouw bestelling niet meer wenst te ontvangen, raden wij je aan om de bestelling te retourneren.
Nadat jij jouw bestelling hebt afgerond, wordt deze zo snel mogelijk in orde gemaakt voor verzending. Aangezien jouw bestelling al te ver in het verzendproces zit, is het helaas niet meer mogelijk om jouw afleveradres te wijzigen. Indien jij jouw bestelling niet meer wenst te ontvangen, raden wij je aan om de bestelling te retourneren.
Bij besteding vanaf €50-, is er sprake van gratis verzending in Nederland.
Items in jouw winkelwagen en/ of verlanglijstje worden niet gereserveerd. Daarnaast is het niet mogelijk om items te reserveren.
Je hebt geen account nodig om te bestellen. Wel adviseren wij jou om een account aan te maken. Dit vergemakkelijkt het bestelproces bij toekomstige bestellingen, doordat jij jouw gegevens kunt opslaan in jouw account, zodat dit automatisch in de checkout staat. Ook blijf je op de hoogte van de nieuwste collectie drops en kortingen.
Bij het aanmaken van een account kan jij jouw voorkeur aangeven voor nieuwsbrieven. Mocht jij jezelf af willen melden, kan dit door middel van de unsubscribe button onder aan vermeld in de mail.
Zie algemene voorwaarden.
Zie algemene voorwaarden.
Betalen
Zodra de betaling is afgerond ontvang je van ons een orderbevestiging via de mail.
De manier waarop jij jouw terugbetaling ontvangt, is afhankelijk van de betaalmethode die u gekozen heeft,
iDEAL:
Zodra wij jouw retour hebben verwerkt, storten wij jouw geld terug op jouw bankrekening. Afhankelijk van jouw bank kan het 5-7 werkdagen duren voordat het op jouw rekening staat.
Creditcard:
Zodra wij jouw retour hebben verwerkt, wordt het bedrag op jouw creditcard teruggeboekt. Heb je het bedrag al betaald? Dan staat er een positief saldo op jouw creditcard. Afhankelijk van jouw creditcardmaatschappij wordt dit bedrag automatisch teruggestort op jouw bankrekening of blijft het op jouw creditcard staan.
Paypal:
Zodra wij jouw retour hebben verwerkt, wordt het bedrag op jouw Paypal account teruggeboekt. Op jouw Paypal account komt dan een positief saldo te staan. Afhankelijk van jouw instellingen wordt dit bedrag automatisch teruggestort op jouw gekoppelde bankrekening of blijft het op jouw Paypal account staan.
In Nederland kan je de volgende betalingsmogelijkheden gebruiken:
- iDEAL
- Credit Card (American Express, Visa, Maestro, Mastercard)
- PayPal
Nadat jij jouw bestelling hebt afgerond, wordt deze zo snel mogelijk in orde gemaakt voor verzending. Aangezien jouw bestelling al te ver in het verzendproces zit, is het helaas niet meer mogelijk om jouw bestelling te
wijzigen of annuleren. Indien je jouw bestelling niet meer wenst te ontvangen, raden wij je aan om de bestelling te retourneren.
Kortingen
Een kortingscode kun je bij de betaalpagina toepassen. De kortingscode voer je bij “Pas kortingscode toe” in. Per bestelling kun je één kortingscode gebruiken.
Een GS by statement cadeaubon is een cadeaubon die is uitgegeven door GS by statement. Je kan de code bij het veld “Pas cadeauboncode toe” invullen. De giftcard is een jaar geldig. Een GS by statement giftcard is ingesteld op een emailadres. Ontvang je een foutmelding, dan kan het zijn dat er niet het juiste emailadres is gebruikt bij de gegevens.
Neem contact met ons op, dan kijken wij wat de eventuele oorzaak kan zijn en hoe we dit voor jou op kunnen lossen.
In Nederland kan je de volgende betalingsmogelijkheden gebruiken:
- iDEAL
- Credit Card (American Express, Visa, Maestro, Mastercard)
- PayPal
Als de SALE binnen een week na het plaatsen van uw bestelling is gestart, vergoeden wij het verschil van de bedragen van de items die je houdt
door middel van een GS by statement Giftcard. De Giftcard zal op moment van uitgifte één jaar geldig zijn.
Was instructies
Keer het item binnenstebuiten. Was het item op maximaal 30 graden. Was het item met gelijke kleuren met een hiervoor geschikt wasmiddel. Het item is niet geschikt voor in de droger.
Account
1. Klik op inloggen/ registreren rechtsboven in onze webshop.
2. Klik onder “Nog geen account” op “Account aanmaken”.
3. Vul je gegevens in en klik op “Doorgaan”. Je hebt nu een account.
Op de homepage van onze website kan jij je aanmelden voor de nieuwsbrief door slechts je voor- en achtnaam en e-mailadres in te vullen. Bij het aanmaken van een account kan je jouw voorkeur geven voor nieuwsbrieven. Mocht jij je af willen melden, kan dit door middel van de unsubscribe button onder aan vermeld in de mail.
Door je aan te melden voor de nieuwsbrief, wordt je als eerste op de hoogte gesteld van nieuwe items en/ of aanbiedingen.
Je hebt geen account nodig om te bestellen. Wel adviseren wij je om een account aan te maken. Dit vergemakkelijkt het bestelproces bij toekomstige bestellingen, doordat je je gegevens kan opslaan in je account, zodat dit automatisch in de checkout staat. Ook blijf je op de hoogte van de nieuwste collectie drops en kortingen.
Je kan onder de wachtwoordbalk op “Wachtwoord vergeten” klikken, om een nieuw wachtwoord aan te vragen. Je krijgt hierover bericht via het bij ons bekende emailadres.
Bereikbaarheid
U kunt ons bereiken via de mail op het volgende emailadres info@gsbystatement.com. Wij streven ernaar om uw mail binnen 2 werkdagen beantwoorden.
Je kunt ons dagelijks bereiken tussen 17.00-20.00 uur, op het volgende telefoonnummer +31 6 20 86 55 28